F.A.Q
Des Questions ?
Vous avez des questions concernant nos produits Sheyne NightComfort™ ou votre commande ?
Notre service client est à votre écoute et s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.
Téléphone : +33 7 51 03 51 19
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Email : madasheyne86@gmail.com
Quand Recevrai-Je Ma Commande ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 3 jours ouvrés.
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 10 à 22 jours ouvrés selon la destination.
En période de forte affluence, le traitement peut exceptionnellement prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.
Les colis sont livrés directement à domicile par les services postaux.
Ma Commande N’est Pas Complète
Nous travaillons avec différents centres de stockage et partenaires logistiques.
Il est donc possible que certains articles soient expédiés séparément et arrivent dans des colis distincts.
Les délais moyens de livraison restent de 10 à 22 jours ouvrés, mais certains colis peuvent prendre légèrement plus de temps.
Si après 35 jours ouvrés vous n’avez toujours rien reçu, nous procédons à un remboursement intégral.
Si l’article arrive ultérieurement, vous pourrez le conserver.
Pour toute réclamation, contactez-nous à madasheyne86@gmail.com
Puis-Je Annuler Ou Modifier Ma Commande ?
Les commandes sont traitées très rapidement, généralement sous 12 heures.
Vous disposez donc de 12 heures après validation pour demander une modification ou une annulation en nous contactant par email.
Passé ce délai, la commande sera déjà en cours d’expédition et ne pourra plus être modifiée.
Article Cassé Ou Défectueux
Malgré notre vigilance et le choix de transporteurs fiables, un incident peut exceptionnellement survenir.
En cas de produit cassé ou défectueux, merci de nous contacter à madasheyne86@gmail.com en précisant votre numéro de commande, une description détaillée du problème, ainsi qu’une photo ou une vidéo à l’appui.
Aucun retour ne sera demandé.
Un remboursement ou un bon d’achat sera effectué selon votre préférence.
Moyens De Paiement Acceptés
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.
Sécurité Des Paiements
Oui, vos informations sont entièrement sécurisées.
Toutes les données sont transmises via une connexion SSL sécurisée.
Les informations bancaires sont chiffrées selon les standards AES-256.
Nous respectons les normes PCI-DSS reconnues par l’industrie.
Vous pouvez commander en toute confiance.